Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 22 octobre 2026

Merci de magasiner chez Miss Mystica Design! Chaque commande est préparée avec soin à Montréal, au Canada.

Retours et échanges pour changement d'idée

Je n'accepte pas les retours ni les échanges volontaires en cas de changement d'idée, d'article commandé par erreur ou d'achat dont vous ne voulez plus. Cette règle s'applique également aux articles en solde ou en liquidation, aux cartes-cadeaux et aux articles personnalisés.

Cette politique ne limite toutefois aucun droit prévu par la loi, notamment lorsqu'un produit est défectueux, endommagé, non conforme à la commande ou qu'une autre protection légale s'applique.

Article endommagé, défectueux ou incorrect

Vérifiez votre commande dès sa réception. Si un article arrive endommagé ou défectueux, ou si vous recevez le mauvais produit, écrivez-moi dès que possible, idéalement dans les 7 jours suivant la livraison, à mmysticadesign@gmail.com.

Ce délai de communication est une préférence pour faciliter le traitement rapide des problèmes constatés à la réception; il ne limite pas la durée des garanties légales ni les autres recours prévus par la loi.

Veuillez indiquer votre numéro de commande, décrire le problème et, si possible, joindre des photos de l'article et de l'emballage. Si vous ne pouvez pas fournir de photos, communiquez tout de même avec moi.

J'examinerai la situation et proposerai une solution appropriée selon les droits applicables, par exemple une réparation, un remplacement, un échange ou un remboursement. Vous n'avez pas à accepter un crédit en boutique à la place d'un recours auquel vous avez droit en vertu de la loi.

Remboursements et frais de retour

Les remboursements approuvés sont normalement effectués selon le mode de paiement initial. Votre banque ou votre fournisseur de paiement peut avoir besoin de quelques jours ouvrables supplémentaires pour les traiter.

En cas de produit endommagé, défectueux ou incorrect, ou lorsqu'une annulation ou une autre mesure est exigée par la loi, les frais de retour raisonnables et, le cas échéant, les frais de livraison remboursables seront traités conformément à vos droits. Dans les autres cas, les frais de livraison ne sont généralement pas remboursables.

Colis perdu ou livraison retardée

Les délais de livraison sont estimatifs. Si votre commande n'arrive pas dans le délai prévu, écrivez-moi à mmysticadesign@gmail.com pour que je puisse examiner la situation et, lorsque possible, effectuer un suivi avec le transporteur. L'envoi par courrier sans suivi ne supprime pas mes obligations légales de livraison.

Pour les achats en ligne visés par les règles québécoises, un consommateur peut notamment avoir le droit de résoudre le contrat avant la livraison si le bien n'a pas été reçu dans les 30 jours suivant la date de livraison convenue par écrit, ou dans les 30 jours suivant l'achat si aucune date ni aucun délai n'ont été prévus. Les remboursements légalement exigibles seront effectués dans les délais prévus par la loi.

Adresse de livraison incorrecte

Vérifiez votre adresse avant de passer commande. Si vous remarquez une erreur, écrivez-moi sans tarder pour que je tente de la corriger avant l'expédition.

Si une erreur d'adresse fournie par la clientèle empêche la livraison et que le colis doit être réexpédié, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer dans la mesure permise par la loi. Chaque situation sera examinée selon les circonstances et les protections applicables.

Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler une commande, écrivez-moi dès que possible. Une annulation volontaire peut être possible avant la préparation ou l'expédition. Une fois la commande expédiée, les annulations volontaires ne sont généralement pas acceptées. Les droits d'annulation prévus par la loi, notamment en cas de non-livraison, demeurent applicables.

Nous joindre

Pour toute question concernant une commande, écrivez-moi à mmysticadesign@gmail.com et indiquez votre numéro de commande.

La présente politique ne limite aucun droit ni aucune garantie légale qui ne peut être exclu en vertu des lois applicables en matière de protection du consommateur.