Politique de livraison

Dernière mise à jour : 22 octobre 2026

Préparation des commandes

Les commandes sont habituellement préparées dans un délai de 4 à 10 jours ouvrables, avant le début du transport. Les expéditions ne sont généralement pas effectuées la fin de semaine ni les jours fériés. En période achalandée, la préparation peut prendre plus de temps. Si un retard important survient, je communiquerai avec vous par courriel. Les droits liés aux délais de livraison convenus demeurent applicables.

Modes de livraison

Les options offertes varient selon votre destination et la taille de la commande :

• Courrier standard (sans suivi) : une option économique pour les articles légers, comme les autocollants, les notes autocollantes et les petits blocs-notes.
• Livraison avec suivi : recommandée pour les commandes plus volumineuses ou pour suivre l'acheminement du colis.

Les commandes sont expédiées de Montréal, au Canada, avec Chit Chats et ses partenaires de livraison, qui peuvent notamment comprendre Postes Canada et USPS, selon la destination.

Le courrier standard ne comprend aucun numéro de suivi. Toutefois, ce choix ne supprime pas les droits liés à la livraison prévus par les lois applicables.

Délais de transport estimés

Canada

• Courrier standard : 3 à 10 jours ouvrables
• Livraison avec suivi : 2 à 6 jours ouvrables

États-Unis

• Livraison économique : 5 à 12 jours ouvrables
• Livraison avec suivi : 4 à 8 jours ouvrables

International

• Livraison économique : 7 à 25 jours ouvrables
• Livraison avec suivi : 7 à 15 jours ouvrables

Il s'agit de délais de transport estimés après l'expédition, et non de dates de livraison garanties. Les services postaux, le dédouanement et les jours fériés peuvent occasionner des retards. Les engagements pris lors de la commande et les droits légaux des consommateurs demeurent applicables.

Adresse de livraison incorrecte ou incomplète

Vérifiez votre adresse à la caisse. Si vous remarquez une erreur, écrivez-moi dès que possible. Je tenterai de la corriger si la commande n'a pas encore été expédiée. Si une erreur d'adresse fournie par la clientèle empêche la livraison et nécessite une réexpédition, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer dans la mesure permise par la loi.

Colis perdus, retardés ou introuvables

Si votre colis n'est pas arrivé après le délai estimé, écrivez-moi à mmysticadesign@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. J'examinerai les renseignements disponibles et collaborerai avec vous et, lorsque possible, le transporteur pour résoudre le problème.

Si le suivi indique « livré », mais que vous ne trouvez pas le colis, vérifiez le lieu de livraison et communiquez également avec le transporteur local. Avisez-moi afin que nous puissions examiner la situation. Une mention « livré » ne supprime pas automatiquement les recours légaux qui pourraient s'appliquer.

Pour les achats en ligne visés par les règles québécoises, si un bien n'a pas été reçu dans les 30 jours suivant la date de livraison convenue par écrit, ou dans les 30 jours suivant l'achat si aucune date ni aucun délai n'ont été indiqués, le consommateur peut, dans les conditions prévues par la loi, annuler le contrat avant la livraison. Tout remboursement exigé par la loi sera effectué dans les délais applicables.

Retours et échanges

Les retours et échanges pour changement d'idée ne sont pas acceptés. Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, ou si vous avez reçu le mauvais article, consultez la politique de retour et de remboursement et communiquez avec moi dès que possible, idéalement dans les 7 jours suivant la réception pour un problème constaté à l'arrivée. Ce délai de préférence ne limite pas les garanties légales ni les autres droits des consommateurs.

Articles en rupture de stock

Si un article commandé devient indisponible, je communiquerai avec vous pour trouver une solution appropriée, par exemple le remboursement de l'article manquant, conformément aux lois applicables et aux obligations de livraison. Le reste de la commande pourra être expédié selon l'entente.

Commandes internationales, droits et taxes

Toutes les commandes partent du Canada. Selon la destination et les règles applicables, des droits de douane, taxes d'importation ou frais de traitement peuvent s'appliquer. Sauf si la caisse indique clairement que ces frais sont inclus, la personne qui reçoit le colis peut devoir les acquitter auprès des autorités douanières ou du transporteur.

États-Unis : l'exemption générale de droits de douane pour les envois d'une valeur de 800 $ US ou moins a été suspendue le 29 août 2025. Des frais d'importation peuvent donc s'appliquer même aux colis de faible valeur, sous réserve des règles et exceptions applicables.

Si un colis est refusé en raison de frais douaniers impayés, les frais de livraison, de retour et les éventuels remboursements seront évalués selon les conditions applicables et les lois de protection du consommateur.

Nous joindre

Pour toute question sur la livraison, écrivez-moi à mmysticadesign@gmail.com.

La présente politique ne limite aucun droit ni aucune garantie légale prévus par les lois applicables en matière de protection du consommateur.